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使用政策须知

1.平台争议处理规则


    1.总则

         无论哪一方选择要求“山水意”介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权“山水意”作为独立的第三方,基于“山水意”自己的判断以及争议的处理原             则,对双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销。


    2.争议处理构成

     2.1服务前争议处理

     指游客已经完成订单付款但服务尚未开始前,双方提起交易保障要求,根据相关要求对交易款项归属做出处理的基本程序与标准;


     2.2服务中争议处理

     指服务期间,双方提起交易保障要求,根据相关要求对交易款项归属做出处理的基本程序与标准;


     2.3服务后争议处理

     指服务时间,后双方提起交易保障要求,根据相关要求对交易款项以及赔偿做出处理的基本程序与标准。


    3.争议处理规则

    ​ 3.1争议处理的基本原则

    ​ 公平公正原则;平台内沟通信息作为判断基础;维护旅行者及山水意向导双方合法权益,维护社会公众的利益;维护“山水意”平台的合法权益;


    ​ 3.2“山水意”可能会与第三方合作并向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与“山水意”同等的保护用户隐私的责任,则“山水      ​    ​ 意”有权将用户的注册资料等提供给该第三方;


    ​ 3.3在不透露单个用户隐私资料的前提下,“山水意”有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。


2.旅行者违规情形及处罚


    ​ 1.向山水意发送广告

    ​ 处罚:第一次警告,第二次永久封禁帐号。


    ​ 2.向山水意发送攻击性语言和其他恶意骚扰信息

    ​ 处罚:一经发现,永久封禁帐号。


    ​ 3.同一订单向多个山水意同时发送需要准备预定的信息,诱导多个山水意等待预定

    ​ 处罚:一经发现,永久封禁帐号。


    ​ 4.恶意投诉,提出不合理的退款或赔偿行为

    ​ 处罚:一经发现恶意投诉,不予受理并永久封禁帐号。


    ​ 5.恶意评价

    ​ 处罚:一经发现,删除评价并永久封禁帐号。


    ​ 6.短时间内骚扰多个山水意

    ​ 处罚:一经发现,永久封禁帐号。


3.用户违规处罚与申诉规则


按照“山水意”用户《服务条款》,本规则适用于所有注册用户,同时用户对所受处罚具有申诉的权力。具体规则如下:


1.“山水意”有权按照国家的法律法规和自身制定并发布的各类规则来管理“山水意”的网站、各类终端应用及推广渠道,有权利使用合法的手段监控和检查用户使用“山水意”产品的方式和用户所发布及传递的信息的合法合规性。


开元棋牌微信 2.监控和检查的行为和内容包括:用户使用“山水意”网站、移动端应用和其他产品的方式和使用渠道;用户填写的个人资料和所发布服务的内容,包括但不限于文字、图片、语音、视频、链接等;用户通过“山水意”各类产品的通讯功能发送的各类形式的信息;用户间进行的服务预订、交易和评价等;用户付款、提取现金、使用优惠券等。


3.“山水意”通过计算机监控和人工抽检结合的方式对用户的使用行为和发布信息进行监控检查。


4.数据的存储和调用。“山水意”按照国家的相关法律法规对各种用户信息进行存储备份,“山水意”负有对用户的各类数据进行安全保存的责任,且不在非法的和未经用户许可的情形下使用。涉及国家有关部门进行调查时,我们会按照相关法律的规定提供有关数据。我们严格保护任何用户的个人隐私信息的安全。


5.当用户非法和违规使用“山水意”产品,发布、传递非法信息时,我们有权对该用户进行处罚。


6.非法违规的内容和行为类别包括但不限于:个人资料、发布的服务信息、用户间传递的信息、使用途径、拆单、刷单、虚假交易、评价、预订、交易、支付、提取现金、使用优惠券等。


7.“山水意”在发现用户非法和违规使用产品时,会根据严重程度给予不同的处罚,“山水意”拥有自由裁量权。


8.对于特别恶劣的违规行为,并造成“山水意”和其他用户财务、名誉、人身等方面损失、损害的违规行为,“山水意”有权通过司法途径向相关责任人追责。


9.解除处罚后,原则上恢复该用户受处罚前的状态(现金奖励和优惠除外),且有义务通知该用户。


10.申诉。被处罚用户有权向“山水意”就处罚事项进行申诉,申诉方式:发送申诉邮件至邮箱appeal@wanzidiqiu.com,说明注册手机号、姓名及申诉解释。我们会在收到申诉的5个工作日内给予回复,必要时,申诉人需按照“山水意”的要求提供相应的证明资料。


11.申诉的有效期为15天。如用户在受处罚期间进行申诉,处罚不因用户的申诉行为而中止。


12.申诉后,如用户使用“山水意”的行为被认定为合法,处罚立即解除,恢复处罚前状态,包括各类奖励和优惠一并恢复。


13.本规则最终解释权归“山水意”所有。